Face aux attentes, de plus en plus fortes, en matière de valorisation du capital humain, les directions des compétences et des ressources humaines sont aujourd'hui étroitement impliquées dans la stratégie des entreprises.
Elle concerne également les maîtres d'œuvre des projets " Gestion de la relation client " appelés à traduire des " Visions clients " futuristes en propositions simples et concrètes. Et à les introduire dans les nouveaux systèmes d'information client.
