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Mission |
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Renforcer l’efficacité économique du réseau par une
nouvelle organisation en agence Dans le cadre de son rapprochement avec les Caisses d’Epargne, et dans un souci permanent de création de valeur, le groupe Nexity a décidé d’adapter l’organisation de ses métiers de services. Il a choisi Artimon pour définir le nouveau modèle d’organisation des agences Lamy, et pour en accompagner le déploiement. |
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Une grande hétérogénéité Issu de différentes étapes de croissance interne et externe, le réseau des agences Lamy se caractérisait par une grande diversité de pratiques, et sa rentabilité restait insuffisante. Le déploiement d’un outil groupe de gestion immobilière, loin de fédérer le réseau, avait plongé les collaborateurs des agences dans un grand désarroi, et révélé les disparités d’organisation. La mission confiée à Artimon consistait dans ce contexte à définir et déployer un modèle d’organisation commun bien qu’ajustable aux métiers et tailles des agences, et de nature à renforcer l’efficacité économique. Une organisation de référence et un
déploiement sur mesure La première étape a permis, en s’appuyant sur les
meilleures pratiques, de définir et valider les organisations et processus de
référence pour chacun des grands métiers : syndic, comptabilité, gérance,
location. Puis nous avons défini une
organisation de projet qui, en impliquant et responsabilisant les directeurs
d’agences, devait permettre un déploiement rapide et efficace des
organisations, en même temps que la prise en main du nouvel outil informatique sur
la base de processus stabilisés. L’accompagnement des agences
s’est appuyé sur un “Kit de déploiement” regroupant : ·
Les processus
et procédures métiers ·
Les fiches de
responsabilité par profil ·
Le calendrier
des traitements ·
Les fiches de
délégations de signature ou d’activité ·
Les indicateurs
de suivi de la mise en conformité des pratiques. Le
calendrier initial a été respecté : la nouvelle organisation a été déployée
sur l’ensemble du réseau en moins de |
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Directeur Général Délégué “Artimon nous a accompagné dans la
mise en œuvre de ce grand projet stratégique. Leurs compétences techniques sont incontestables. Plus important encore : leurs qualités humaines
relationnelles en font des acteurs à part entière de notre développement
beaucoup plus que de simples consultants.” Quatre enjeux clés L’expérience réussie de Lamy montre l’intérêt d’une
telle approche, et permet d’isoler quelques enjeux clés : ·
Tenir compte de
la stratégie d’ensemble du groupe, des outils disponibles et des
investissements déjà réalisés. ·
S’appuyer sur
les pratiques exemplaires, trouver le juste niveau de normalisation, et tenir
compte des niveaux de maturité différents selon les agences. ·
Etre
transparent, prendre le temps de l’écoute des inquiétudes et soigner la
pédagogie, mais rester ferme sur le respect des objectifs. ·
Responsabiliser
chaque partenaire sur le respect des échéances. Marc CHANIER
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Artimon est un cabinet de conseil
indépendant. Ses équipes fondent leurs interventions sur la mise en cohérence
des différents leviers de performance : stratégie, organisation des fonctions
et processus, systèmes d’information, mode de management et dispositifs de
pilotage. Artimon a réalisé plus de 450 missions chez plus de 130 clients. |
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Arnaud BAZIRE
Spécialiste
des services immobiliers aux particuliers et l’un des leaders de
l’administration de biens en France, avec près de 850 000 logements et
2 millions de m² de commerces et bureaux, Lamy s’appuie sur un réseau de